Часто задаваемые вопросы и ответы на них

Где посмотреть характеристики товара?

Подробная информация о товаре находится в карточке товара, в разделе "Характеристики". Если Вас интересует дополнительная информация, Вы можете написать нам в разделе "Обратная связь" или задать свой вопрос по телефону +7(495) 727-11-33.

Как добавить несколько позиций в заказ?

Для добавления нескольких позиций в заказ необходимо перейти в корзину, далее изменить количество товара в соответствующем поле или в карточке товара нажать кнопку “Товар в корзине” после того, как позиция уже была туда добавлена.

Цены в интернет-магазине отличаются от цен в гипермаркете?

Нет, цены на сайте не отличаются от цен в гипермаркетах "Твой Дом".

Доставят такой же товар, как на фотографии?

Да, товар соответствует фотографиям, размещенным на нашем сайте.

Где посмотреть информацию об акции?

Вся необходимая информация указана на странице акции. Перейти на нее Вы можете с главной страницы, нажав на баннере кнопку “Подробнее”.

Где можно получить бонусную карту "Твой Дом"?

Карту можно получить на кассе или сервисном центре в любом гипермаркете "Твой Дом".

Можно использовать бонусы при оплате заказов?

Бонусные баллы можно использовать только при оплате товаров в гипермаркетах “Твой Дом”.

Начисляются ли бонусы за заказы?

Да, бонусные баллы зачисляются в течение 21 рабочего дня, если адреса электронной почты, на которую зарегистрирована карта и на которую оформлен заказ, совпадают. 

Как я могу узнать баланс на бонусной карте "Твой Дом"?

Для того, чтоб узнать баланс, вы можете:

  1. позвонить по бесплатному телефону горячей линии 8-800-333-66-92;
  2. посмотреть баланс бонусов на чеке;
  3. посмотреть информацию в личном кабинете на сайте www.clubtvoydom.ru

У меня сгорели/неправильно начислены бонусы, что делать?

Позвоните по телефону 8-800-333-66-92 и подробно опишите ситуацию.  Если произошла ошибка, наши специалисты ее исправят. Если бонусы сгорели по правилам программы, они не подлежат восстановлению.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Можете задать свой вопрос у нас на сайте в разделе «Обратная связь», по адресу info@tvoydom.ru или по телефону +7 (495) 727-11-33.

http://voronezh.tvoydom.ru/help/faq